Klachtoordelen

Klachtoordelen horen bij de informatie die het waterschap openbaar moet maken. Het is één van de informatiecategorieën uit de Wet open overheid (Woo). Deze wet regelt het recht op informatie over wat de overheid doet.

Wij willen graag onze dienstverlening verbeteren. Klachten zijn daarbij een belangrijk signaal. Alle klachten die wij ontvangen worden geregistreerd. Wij publiceren binnenkort iedere twee weken een overzicht van de afgehandelde wettelijke klachten. Daarbij maken we geen onderscheid tussen mondeling afgehandelde klachten of klachten die schriftelijk (via een brief of e-mail) zijn afgehandeld. Let op: het gaat hier niet om meldingen. 

In dit register nemen we de volgende gegevens op:

• Datum: De datum van ontvangst van een klacht
• Organisatieonderdeel: Het betrokken organisatieonderdeel
• Functiebenaming: De functiebenaming van de ambtenaar over wie is geklaagd
• Gedraging: De omschrijving van de gedraging waartegen de klacht gericht is
• Bevindingen: Een weergave van de feiten die tijdens het klachtonderzoek zijn komen vast te staan
• Het oordeel: De beoordeling van de klacht
• De conclusies: De conclusies die de organisatie voor zichzelf trekt naar aanleiding van het oordeel
• Dagtekening: De dagtekening van het oordeel

Het format van het getoonde klachtoordelenregister is volgens de richtlijnen van de Wet open overheid (Woo) opgesteld.

Heeft u vragen over klachtoordelen uit eerdere jaren? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.