Privacyverklaring behandelen klantcontact

Op grond van welke wetten verzamelen we de gegevens?

Bij het verwerken van uw persoonsgegevens moet het Klantcontactcentrum voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG). Dat is de basiswetgeving in Nederland voor alle verwerkingen van persoonsgegevens.  

Het Klantcontactcentrum verwerkt uw persoonsgegevens alleen omdat deze nodig zijn om de publieke taken en wettelijke bevoegdheden van Waterschap Rivierenland goed uit te kunnen oefenen. Afhankelijk van het ingediende verzoek verwerkt het klantcontactcentrum persoonsgegevens ter uitvoering van onder andere:

  • Omgevingswet (als basis voor het verwerken van persoonsgegevens in het kader van aanvragen en meldingen).
  • Waterschapswet (voor de vervulling van taken als zorg voor het watersysteem, de dijken en zuivering)
  • Algemene wet bestuursrecht (voor communicatie in het kader van besluiten)
  • Archiefwet (voor bewaartermijnen)  

Welke gegevens verzamelen we?

Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn om uw vraag, melding of klacht te behandelen.

De gegevens die we vragen zijn:

  • Naam
  • Telefoonnummer of e-mailadres
  • Gegevens die u zelf verstrekt in uw vraag of melding (bijvoorbeeld locatie of dossierinformatie)
  • Registratie van het contactmoment (datum, inhoud van gesprek of bericht) 

Waarom verzamelen we deze gegevens?

Wij verzamelen deze gegevens om:

  • Uw vraag, melding of klacht correct af te handelen
  • Contact met u te onderhouden als dat gewenst of nodig is
  • Te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen 

Met wie delen we uw gegevens?

Uw gegevens worden alleen gedeeld met:

  • Medewerkers van het Klantcontactcentrum
  • Interne afdelingen die nodig zijn voor de afhandeling van uw vraag of melding 

Rechtmatigheid

De verwerking van uw gegevens is rechtmatig omdat deze noodzakelijk is voor de vervulling van de wettelijke taken van het waterschap. 

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Uw persoonlijke gegevens over vragen en meldingen bewaren we conform wettelijke bewaartermijnen. Volgens de selectielijst waterschappen bedraagt de bewaartermijn voor meldingen openbare ruimte, informatieverzoek behandelen en behandelen klantcontact 5 jaar. 

Uw rechten

U heeft recht op:

  • Uw gegevens in te zien
  • Fouten in uw gegevens te laten corrigeren
  • Uw gegevens te laten verwijderen
  • De verwerking van uw gegevens te beperken
  • Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens
  • Uw gegevens over te dragen aan een andere partij  

U mag ons altijd vragen om uw gegevens te verwijderen. Wij kijken dan welke gegevens we kunnen verwijderen. U mag ook vragen om minder gegevens te gebruiken of bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens. Ook kunnen wij op uw verzoek uw gegevens aan een andere partij geven.

Stuur uw verzoek naar privacy@wsrl.nl. 

Contact

De verantwoordelijke voor deze gegevens is Waterschap Rivierenland, College van Dijkgraaf en Heemraden. U kunt hen bereiken via e-mail op info@wsrl.nl of per post op Postbus 599, 4000 AN Tiel.

Voor vragen over de privacy kunt u contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming via privacy@wsrl.nl.