Aanpak van schade Waterschap Rivierenland verder verbeterd
In 2023 stelde Waterschap Rivierenland een schadebeleid vast voor (bouwkundige) schade die kan ontstaan door onze projecten, zoals dijkversterkingen. We spraken toen af dat we dit beleid na twee jaar zouden evalueren. Die evaluatie is nu uitgevoerd.
Wat is er verbeterd?
We gaan door met het huidige schadebeleid, maar voeren wel enkele verbeteringen door om bewoners nog beter te helpen:
- Bewoners denken mee over de keuze voor een onafhankelijk schade-expert.
- Kleine schades tot maximaal € 5.000 per adres kunnen sneller worden afgehandeld.
- Er komt een onafhankelijke schade-geschillencommissie.
- Na een eerste schademelding reageren we binnen 3 werkdagen.
De basis van het schadebeleid
Het schadebeleid uit 2023 bestaat uit twee belangrijke onderdelen.
1. Wij nemen de bewijslast over
Wij willen een betrouwbare en toegankelijke organisatie zijn. Daarom nemen wij bij schade door onze projecten de bewijslast over. Dit betekent dat bewoners niet zelf hoeven aan te tonen dat schade aan bijvoorbeeld hun woning door het werk aan de dijk komt. Er zijn drie voorwaarden waaraan voldaan moet worden:
- De woning ligt binnen een vastgesteld gebied;
- De bewoner werkt mee aan monitoring van de woning;
- De schade wordt binnen een bepaalde periode gemeld.
2. Samen werken we aan een oplossing
We onderzoeken de schade altijd in overleg met de bewoner. Tijdens het project én daarna is er één vast aanspreekpunt: de schadecoördinator. Deze begeleidt namens het waterschap het hele proces van schadeafhandeling. Ook na afronding van het project blijft de afhandeling van eventuele openstaande dossiers goed geregeld binnen onze organisatie.
Per project uitgewerkt
Voor elk project maken we een schadeprotocol. Hierin staat precies hoe de schadeafhandeling in dat project wordt geregeld. Voor projecten die al langer lopen, blijven de bestaande afspraken gelden. Waar mogelijk passen we het nieuwe schadebeleid ook in deze lopende projecten toe.
Video
In onderstaande video 'Schade door werkzaamheden' leggen we uit hoe we schade proberen te voorkomen. En wat je kunt doen als je toch schade hebt van onze werkzaamheden.